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售后服务承诺书

为了更好的服务于用户,充分体现“以顾客为中心”经营理念,公司专门成立客户服务部。主要服务项目如下:

一、技术服务

1、提供相关技术资料,协助解决设计、安装运行中的技术问题。

2、及时向需方提供合同或协议规定的全部资料,派人到现场指导安装,对质量负责到底,对用户服务到底。

3、到现场免费进行技术指导,为用户免费举办安装、调试、使用、 维护的技术业务培训。

二、售后现场服务

1、服务方式:现场免费服务。

2、服务范围:安装指导、调试及故障处理,提供易损品配件。

(1)正常的设备安装调试指导:售后服务人员在用户要求时间的前8小时赶到施工现场附近。

(2)故障处理:接到用户故障通知后10分钟内作出答复,24小时内服务人员到现场,按照“先处理、后分析”的原则不间断地进行故障处理直至完全处理完毕并重新通电。

(3)长期提供产品易损零配件,超过保修期的只收材料成本费。

(4)提供终身服务,每年定期到现场技术服务和不定期书面解答。对设备运行情况进行长期跟踪。

三、具体步骤

1、在用户设计或在对设备选型之际,我厂技术人员可与用户进行技术或方案上的交流(有电话、传真、邮件及现场面对面交流)。

2、在投标现场有技术人员进行现场答疑。

3、设备中标后在三天内提供设备的基础图及安装使用说明书,供用户进行基础制作等准备工作。

4、设备运到用户指定现场时,厂家派人同用户当场进行验收统计。

5、当设备进行安装时我厂售后服务人员必须在用户要求时间的前8小时 赶到施工现场附近,现场服务的内容如下:

(1)设备操作指导

(2)设备各元器件的功能介绍

(3)安装使用说明书及其他文字资料释疑

(4)现场安装调试指导

(5)现场测试指导

(6)维护保养及其他注意事项说明

6、半年后进行综合性满意度调查。一年后进行设备运行情况巡检。根据客户反馈意见对产品进行持续改进。

我们郑重承诺:“用户不满意,服务不停止。”

 

产品质量承诺书

鞍山中恺电气设备有限公司为保证设备的质量特作如下承诺:

1、严格检查和控制原材料、元器件、配套件的进厂质量。

2、严格按合同要求,提供符合产品标准、质量合格的产品。

  3、保证设备加工工艺完善、检测手段完备。产品出厂前要经过班组、车间、质检部三级检验,合格后方可出厂。

  4、在生产部内部每个班组、车间、生产部均有质量检验员,负责各个工序的检验,真正做到严格把关,不使不合格的产品转到下道工序。若设备缺陷超过合格规定的标准,供方无条件更换。在安装和试运行过程中,设备出现质量问题,先处理问题,再分清责任,一切以满足工程进度需要为准则。

   5、为所提供的设备在制造、运输、装卸过程中投保,一旦发生意外,我方将按需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理,直到需方满意为止。

6、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失,我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题,如属我方原因,我方将承担责任,赔偿需方所受到的直接经济损失。


产品质量投诉热线:0412-3535202


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